- Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar o time da Eficaz.
Se você é apaixonado por tecnologia, possui perfil analítico e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você!
O que estamos procurando em você: Experiência e Conhecimentos: Familiaridade com plataformas de e-commerce.
Conhecimento em programação e desenvolvimento de sistemas.
Forte capacidade de raciocínio lógico para análise e resolução de problemas.
Habilidades Comportamentais:
Excelente comunicação e facilidade para interagir com clientes.
Atenção aos detalhes, garantindo precisão nas suas atividades.
Capacidade de gerenciar conflitos e oferecer soluções proativas para clientes.
Foco em prazos e comprometimento com entregas de qualidade.
Perfil proativo, com habilidade para antecipar problemas e propor melhorias.
Responsabilidades do dia a dia: Atender e dar suporte técnico aos clientes em questões relacionadas às plataformas de e-commerce, identificando e solucionando problemas de forma ágil e eficaz.
Realizar análises de bugs e falhas em sistemas, diagnosticando problemas e sugerindo soluções ou encaminhamentos para equipes especializadas, quando necessário.
Executar testes em sistemas e aplicações para garantir que estejam funcionando corretamente após ajustes e implementações.
Documentar soluções e procedimentos em nossa base de conhecimento para uso interno e apoio a novos chamados.
Monitorar e acompanhar o status de tickets abertos, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos e alinhando expectativas com os clientes.
Trabalhar em conjunto com outras áreas, como desenvolvimento e atendimento, para solucionar questões complexas e melhorar continuamente os processos de suporte.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e ferramentas de atendimento, sugerindo melhorias que elevem a qualidade do suporte e a satisfação dos clientes.
Requisitos:
Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, ou áreas relacionadas.
Se você se identifica com esse perfil e quer fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação e o trabalho em equipe, venha para a Eficaz!
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