Analista De Suporte

A empresa que está contratando é uma startup com crescimento acelerado.
Desde 2017 trabalha focada em soluções e plataformas de chatbot para aplicações em empresas de diversos segmentos e está localizada na Acate em Florianópolis/SC.
Você irá atuar em demandas receptivas de Suporte Técnico.
Vai ficar responsável por: Realizar testes, compreender as solicitações e realizar triagem das demandas; Buscar solucionar demandas, e quando necessário, repassar para os setores responsáveis; Monitorar e garantir o cumprimento do SLA; Elaborar materiais de apoio, como manuais ou tutoriais para orientação aos usuários; Auxiliar na construção de base de conhecimento sobre a plataforma da empresa; Identificar e sinalizar melhorias para o produto.
Compreender demandas da área e buscar novas estratégias.
Superior Completo ou Cursando; Experiência na área de Suporte; Experiência na área de Atendimento; Conhecimento em Metodologias Ágeis; Conhecimento em Google Apps; Inglês Básico.
E seria muito bacana se você tiver: Conhecimento em métricas e ferramentas de Suporte; Conhecimento em Otimização de Processos da área; Conhecimento em Automação de Suporte; Conhecimento em parametrização e apoio técnico de Softwares; Experiência em HTML e Javascript; Experiência em Edição de Vídeo; Inglês Intermediário.