Analista De Suporte

2. Analisar os problemas reportados pelos usuários e registrar os mesmos nas ferramentas adequadas para este fim;
3. Identificar e acionar a área/ pessoa da estrutura de resolução de problemas de tecnologia da informação;
4. Manter atualizados os registros das ocorrências e manter os
envolvidos informados da situação, na periodicidade que for viável, de acordo com a gravidade e urgência da situação;
5. Manter follow-ups dos chamados em aberto, acionar as partesenvolvidas para garantir a minimização do tempo de resolução;
6. Reportar as situações ao gestor da área de Suporte. Ensino Superior em Andamento;
Inglês e/ou Espanhol Intermediário;
Bons conhecimentos de microinformática, intranet/internet e sistemas operacionais Linux e Windows.