Analista De Suporte

Prover suporte técnico: Garantir alta disponibilidade e performance nas plataformas dos clientes, além de orientar e treinar os usuários quando necessário.
Atendimento ao cliente: Atender prontamente às solicitações, registrar e solucionar os problemas conforme os procedimentos técnicos.
Documentação: Criar e manter os procedimentos técnicos atualizados.
Atualização contínua: Manter-se informado e atualizado, participando de reuniões, treinamentos e certificações.
Base de conhecimento: Manter e acompanhar a atualização da base de conhecimento, revisando procedimentos operacionais e propondo melhorias.
Eficiência no atendimento: Resolver solicitações de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Colaboração: Interagir com outros solucionadores para garantir o acompanhamento e resolução das solicitações.
Participação em eventos: Participar de reuniões e treinamentos operacionais oferecidos pela empresa.
Confidencialidade: Zelar pela imagem da empresa e manter sigilo das informações.
Atuação: Presencial de segunda à sexta no Parque Olímpico - RJ e aos sábados home office.

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