Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralSuporte N2, você será responsável por fornecer suporte técnico de segundo nível para uma base diversificada de clientes, atuando como um elo fundamental entre o atendimento inicial e a resolução de problemas mais complexos. Você fará parte de uma equipe dinâmica e colaborativa, contribuindo para a manutenção da estabilidade e performance dos sistemas de nossos clientes.Responsabilidades:Diagnóstico e resolução: Analisar e diagnosticar problemas técnicos de maior complexidade, identificando suas causas e implementando soluções eficazes.Escalonamento: Escalonar problemas para o nível 3 quando necessário, garantindo a comunicação clara e o acompanhamento das soluções.Documentação: Documentar os processos e procedimentos, atualizando a base de conhecimento da equipe.Atendimento: Atender aos clientes por telefone, e-mail ou outros canais, fornecendo suporte técnico claro e conciso.Manutenção: Realizar atividades de manutenção preventiva e corretiva nos sistemas dos clientes.Projetos: Participar de projetos de implementação de novas tecnologias e soluções.Requisitos:Formação: Superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.Experiência: Experiência sólida em suporte técnico, com foco em resolução de problemas complexos.Conhecimentos técnicos:Sistemas operacionais: Windows Server, Linux (Ubuntu, CentOS).Redes: TCP/IP, protocolos de rede, configuração de roteadores e switches.Virtualização: VMware, Hyper-V.Segurança da informação: firewalls, antivírus, políticas de segurança.Nuvem: Microsoft 365, Azure, AWS e OCI.Ferramentas de gestão: sistemas de helpdesk, CMDB, ITSMHabilidades:Análise e resolução de problemas.Comunicação eficaz.Trabalho em equipe.Proatividade e organização.Inglês técnico.Diferenciais:Certificações em tecnologias relevantes (Microsoft, Linux, etc.).Experiência com ferramentas de automação.Conhecimento em scripting (PowerShell, Bash).