Descrição:
Conhecimentos Imprescindíveis:
Ensino superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação e correlatos;
Inglês intermediário;
Linguagem SQL;
Operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados (non-SAP).
Conhecimentos Desejáveis:
Mercado financeiro e banco de investimentos;
ITIL (Incident e Change Management);
Sistemas Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD.
O profissional atuará como Suporte N2 em uma operação de AMS (Application Management Service) para um cliente do setor de Bancos de Investimento desempenhando as seguintes atividades:
Validar o direcionamento do chamado para o Suporte N2;
Prover solução de contorno para os incidentes;
Se disponível, aplicar solução definitiva para os incidentes;
Realizar o acompanhamento diário das pendências;
Identificar incidentes reincidentes ou críticos que exijam atuação do Suporte N3 ou N4 para correção definitiva do problema;
Realizar abertura de chamado para os níveis de Suporte N3 (interno cliente) ou N4 (parceiro) para qualquer intervenção necessária em código fonte ou base de dados;
Acompanhar os chamados direcionados ao Suporte N4 de parceiros, tais como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD, entre outros;
Realizar análise da causa raiz de problemas;
Realizar o atendimento de requisição de serviço;
Realizar o atendimento de dúvidas;
Realizar a geração de relatórios / consultas no banco de dados;
Realizar o desenvolvimento de scripts para correções em bancos de dados;
Utilizar a linguagem SQL para análise e resolução de incidentes e/ou requisições de serviço;
Analisar views, procedures e estruturas de bancos de dados relacionais tais como SQL Server e/ou Oracle;
Atualizar base de conhecimento do sistema (troubleshooting, guias, scripts de atendimento);
Solicitar validação da solução ao usuário;
Realizar o suporte funcional para upgrade dos ambientes tecnológicos desde o planejamento até a execução das atualizações;
Intervir nos ambientes que não precisam de mudança de código fonte das aplicações;
Solicitar aprovação da mudança ao key-user / usuário solicitante / Tl do cliente para aplicação da solução em ambiente produtivo;
Realizar os atendimentos dentro dos SLAs (acordos de nível de serviço) estabelecidos;
Seguir os processos de modo a aplicar as melhores práticas ITIL no atendimento de incidentes, requisições de serviços e execução de mudanças.
#J-18808-Ljbffr