Analista De Suporte

O Analista de Suporte faz o atendimento inicial ao Dealer (Concessionária) com foco em produtos agrícolas via contatos e feedbacks. Atua em contatos e feedbacks de plataformas específicas, onde o cliente recebe todo tipo de reclamação, sugestão e pedidos de ajuda dos técnicos das concessionárias. O profissional ajuda os técnicos das concessionárias na resolução das dúvidas, além da busca de informações junto aos times de Engenharia, Publicações e Suporte ao Produto. Orientar e responder a dúvidas simples utilizando a base de conhecimento "eTim" quando identifica que a solicitação é de baixa complexidade. Diagnosticar problemas técnicos, recebendo a solicitação, avaliando o problema e encaminhando ao especialista correspondente para resolução. Para esta atividade, é indispensável possuir habilidades de comunicação, organização e autogerenciamento para ter soluções de forma clara e compreensível. Participará frequentemente de reuniões para análise dos dados. Irá utilizar no dia a dia as Ferramentas: Excel / DevOps / Microsoft Dynamics
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