Analista De Suporte

Atividades: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS resolvendo assuntos de baixa complexidade referente infraestrutura; Revisar e classificar os tickets (se necessrio) com a categoria adequada e por meio da execuo do processo definido visando o atendimento s metas estabelecidas; Registrar a solicitao do cliente com todas as evidncias (tickets abertos) de detalhamento necessrias para todos os impactados por meio do sistema de atendimento; Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessrio) seguindo os processos documentados pela rea para adequao de demanda; Fornecer status das demandas em evoluo (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefnico por email sistema); Escalonar para o prximo nvel as solicitaes ou incidentes que no forem evoludos (aps o esgotamento das possibilidades de soluo dentro do tempo estimado pela Coordenao da rea) por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento detalhando as aes realizadas e os resultados para que o prximo nvel consiga dar sequncia a soluo; Requisitos: Formao: Tcnico/Graduao completa ou cursando nas reas de Tecnologia da Informao ou afins.
Conhecimentos especficos: Administrao de ambientes nvel Bsico; Infraestrutura e Datacenter nvel Bsico; Infraestrutura de Nuvens pblicas nvel Bsico; Ferramentas de automao nvel Bsico.
Remote Work : No