Analista De Suporte

Responsabilidades: Atendimento a chamados relacionados ao negócio da empresa.
Criação e gestão de usuários no sistema.
Suporte técnico Nível 1 e Nível 2.
Suporte avançado em Windows.
Conexão remota via Desktop.
Instalação e desinstalação de softwares.
Leitura e execução de procedimentos técnicos.
Instalação e configuração de impressoras.
Prestar suporte técnico por telefone e remotamente de primeiro nível.
Registro, classificação, priorização e escalonamento de chamados.
Diagnóstico e correção de problemas de hardware e software.
Orientação funcional a usuários.
Conhecimentos: Instalação e configuração de hardware e software.
Redes TCP/IP.
Sistemas Operacionais.
Processos ITIL (Incidentes, Solicitações e Nível de Serviço).
Pacote Office.
Requisitos: Experiência com suporte técnico.
Capacidade de organização e boa comunicação.
Diferenciais: Experiência em suporte a sistemas empresariais.