Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralVaga: Analista de SuporteLocal de Trabalho: Zona Leste SP - PRESENCIAL Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de educação online.
Este(a) profissional será responsável por responder e solucionar chamados relacionados a cursos de educação, principalmente voltados para problemas de acesso, questões técnicas e suporte aos alunos.Responsabilidades:Atender e solucionar chamados dos usuários/alunos via plataforma de suporte, e-mail e telefone.Auxiliar os alunos com problemas de acesso à plataforma de cursos (recuperação de senha, problemas com login, etc.
).Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso da plataforma de ensino (navegação, carregamento de conteúdos, entre outros).Orientar os usuários sobre o uso correto das ferramentas e funcionalidades da plataforma.Escalar chamados complexos para o time de tecnologia ou outras áreas responsáveis.Garantir que todos os tickets sejam respondidos dentro dos prazos estabelecidos.Criar e manter atualizada uma base de conhecimento com perguntas frequentes e soluções para problemas recorrentes.Participar ativamente na melhoria contínua dos processos de suporte e satisfação dos alunos.Requisitos:Experiência anterior na função de suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente na área de educação.Conhecimento básico de ferramentas de help desk e plataformas de e-learning.Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficaz.Boa comunicação escrita e verbal.Capacidade de trabalhar em equipe e de maneira autônoma.Paciência, organização e foco na experiência do usuário.Desejável:Experiência com sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) como Moodle, Canvas, ou similares.Noções básicas de redes e navegadores de internet.Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, ou similares.Benefícios:Assistência médica, Assistência odontológica, Bônus por resultado, Comissões, Vale-alimentação, Vale-transporteHorário de Trabalho: 8h as 17h