Job descriptionEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte para se juntar ao nosso time.
O profissional será responsável por atender e orientar os clientes em questões técnicas da nossa plataforma.
Queremos construir uma equipe acolhedora, onde todos possam se sentir seguros para serem autênticos e protagonistas de suas carreiras.
Somos uma startup ágil e em constante crescimento, e encorajamos a colaboração e o respeito mútuo.
Independentemente de qual posição você esteja se candidatando, saiba que você é bem-vindo(a) em nossa equipe.
Juntos, podemos criar um ambiente inclusivo e construir um futuro promissor.
Main responsibilitiesAtuar como ponto de contato técnico principal: Responsável por esclarecer dúvidas sobre a plataforma Kirvano, abordando funcionalidades, regras de negócio e soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.Configuração e monitoramento de integrações: Realizar a implementação e acompanhamento de integrações por meio de webhooks e outras ferramentas externas, garantindo a sincronia e funcionalidade do sistema.Conhecimento em Marketing Digital: Aplicar noções de marketing para ajustar scripts e elementos em landing pages, assegurando a execução eficaz de estratégias como upsell, crossel e downsell.Implementação e validação de marcações de pixel: Garantir o rastreamento preciso e a otimização das campanhas de marketing, identificando eventuais falhas nas marcações.Análise e solução de problemas: Fornecer suporte técnico de níveis 1 e 2, investigando problemas técnicos diretamente relacionados ao código e encaminhando as análises detalhadas para o time de T.I.Comunicação com clientes: Participar de calls técnicas com clientes, identificando problemas, propondo soluções claras e traduzindo requisitos técnicos para uma linguagem acessível.Iniciativas de melhoria contínua: Contribuir para a evolução e refinamento das funcionalidades da plataforma, identificando pontos de melhoria e propondo soluções. Requirements and skillsGraduação em Administração, Tecnologia da informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Experiência em atendimento ao cliente.Habilidade de resolução de problemas.Excelente habilidade de comunicação.Conhecimento em linguagem de programação de HTML, CSS, C++.Diferencial: Já ter atuado como QA.Diferencial: Conhecimento em Marketing Digital. Additional informationPosição no modelo de trabalho presencial na zona sul, região da Chácara Santo Antônio. Modelo de Contratação CLT. Benefícios Vale Alimentação/Refeição - Benefício pago em saldo livre, sem descontos, para apoiar suas despesas com alimentação.Vale Transporte - Benefício pago em saldo livre, sem descontos, para atender suas necessidades de localização.Plano de Saúde - Para cuidar da sua saúde e dos seus dependentes, oferecemos Plano de Saúde, com abrangência nacional.Plano Odontológico - Para cuidar da sua saúde bocal e dos seus dependentes, oferecemos Plano Odontológico, com abrangência nacional.Wellhub - Programa pensado para o seu bem-estar.Licença Paternidade - Estendida para 30 dias.Licença Maternidade - Estendida de 180 dias.Auxílio Creche - Para apoiar as famílias na jornada de desenvolvimento dos seus pequenos.DayOff - No mês do seu aniversário você pode escolher um dia de folga remunerada.
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