A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, que há quase uma década, fornece soluçõesde software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócio. Estamos em constante crescimento e buscamos um Analista de Suporte altamente motivado, que esteja disposto a crescer e evoluir junto com a gente. Venha se tornar um CLICKER também! Quais são suas DEMANDAS e RESPONSABILIDADES: Prestar atendimento e dar suporte aos usuários do Software GestãoClick pelos canais de comunicação (chat, e-mail e telefone); Atender, compreender e registrar os chamados abertos no suporte; Analisar e simular as situações em aberto, a fim de compreender melhor a solicitação; Encaminhar os chamados para a equipe responsável, quando necessário, fornecendo informações pertinentes; Acompanhar e fazer a gestão dos tickets na plataforma de suporte com os clientes;Representar o usuário internamente, delegando as demandas até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto; Realizar acesso remoto ao sistema do usuário para auxiliar os clientes; Contribuir com o desenvolvimento da equipe e dos demais setores da empresa, no que tange o conhecimento sobre o software GestãoClick. Pré-requisitos: Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana; Experiência mínima de 06 meses com atendimento ao cliente via chat ou telefone; Experiência com resolução de problemas em atendimento ao cliente; Conhecimento básico em rotinas administrativas e financeiras como emissão de boletos e notas fiscais, lançamento de impostos, contas a pagar e receber, controle de estoque, etc; Noções avançadas de informática tais como atalhos de teclado, pacote Office, etc; Digitação e gramática. Diferencial: Contato prévio com suporte para ERPs ou produtos digitais; Contato com ferramentas de gestão de tickets: Movidesk, Zendesk, Freshdesk; Conhecimento sobre regras de negócio; Experiência com acesso remoto e/ou ferramentas de acesso. Escolaridade:Cursando Administração, Ciências Contábeis, Gestão Empresarial ou correlatas. Regime, modelo e horário de trabalho Regime CLT; Modelo híbrido; De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço. Disponibilidade para escala aos sábados. Benefícios: Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia; Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa; Plano odontológico sem coparticipação; Plano de carreira; TotalPass; Vale-transporte ou Auxílio combustível; Auxílio home office; Bonificação variável para todos os colaboradores; Parceria com instituições de ensino (UNA, UNIBH e PUC Minas) Day Off na semana do aniversário; Birthday Gift no mês de aniversário; Programas de treinamento e desenvolvimento na área; Participação nos lucros anuais; Refeitório e cozinha equipada; Área de descompressão com PS4, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros; ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers! Frutas todos os dias da semana. Candidate-se já! :)#VemTrabalharNaGestãoClick #IAmClicker #EuCresçoComAGestãoClick