Analista de Suporte - Florianópolis - HíbridoResumo: Empresa de soluções financeiras para Administradoras de Condomínios está em busca de um(a) profissional para integrar o desafio como Analista de Suporte. Espera-se que essa pessoa tenha como principal foco a entrega de soluções para os clientes, oferecendo um atendimento diferenciado e de alta qualidade. Se deseja fazer parte de uma equipe que transforma a vida das pessoas que vivem em condomínios, inscreva-se!Responsabilidades:Realizar atendimento classe A aos chamados de clientes abertos em todos nossos canais de atendimento.Registrar na plataforma de trabalho os atendimentos realizados a clientes, bem como toda e qualquer solução repassada.Auxiliar na construção de bases de conhecimento para que o cliente tenha possibilidade de auto-atendimento.Trabalhar em conjunto com a equipe para atingimento das metas de atendimento, como FTR, TMA e CSAT.Participar das reuniões diárias e semanais da equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.Reforçar a cultura da empresa de transparência, foco no cliente e colaboraçãoEducação:Ensino Superior em completo ou em andamento.Competências Técnicas:Experiência prévia com atendimento ao cliente.Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Movidesk ou similares.Excelente habilidade com redação e conhecimento de regras ortográficas.Diferenciais (mesmo se você não possuir esses requisitos, candidate-se mesmo assim, ok?):Experiência em atendimento ao cliente em empresas do setor bancário ou administradoras de condomínios.Familiaridade com sistemas ERP e proficiência em planilhas Excel.Competências Comportamentais:Empatia.Comunicação.Relacionamento interpessoal.Inovação.Organização.Responsabilidade.Resolução de problemas.Resiliência.Proatividade.Atenção aos detalhes.Mais informações:Modelo de contratação: CLT.Horário Comercial: segundas, quartas e sextas-feiras em home office e terças e quintas-feiras presencial.Auxílio Remoto: R$140,00 no cartão caju com saldo livre.Ajuda de custo Híbrido: R$ 45,00 reais por dia presencial.Vale Alimentação/Refeição: R$ 550,00 por mês no cartão Caju.Plano de saúde: Unimed com coparticipação.Sobre a empresa:Fundada em 2019, a empresa tem como missão facilitar a gestão financeira de condomínios em todo o Brasil. Voltada para síndicos, administradoras e sistemas de gestão, oferece soluções financeiras que incluem acesso a produtos de crédito e otimização no processo de emissão de cotas condominiais, com contas bancárias exclusivas para esse segmento. Atualmente, já são mais de 6 mil condomínios clientes em todo o país. O time é diverso, espalhado por várias regiões do Brasil, e trabalha com autonomia, responsabilidade e transparência, sempre focado em transformar a experiência de quem vive e administra condomínios.