Analista De Suporte Genesys - Junior

Conhecimento em suporte em plataformas Genesys Ensino Superior completo ou cursando (curso de tecnologia ou relacionado) Solucionar chamados de incidentes dentro do SLA contratado pelo cliente; Atender chamados de sustentação dentro do SLA contratado pelo cliente; Participar de salas de crise junto ao cliente; Realizar acompanhamento e atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços; Realizar acionamento do fabricante e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados; Elaborar documentos: RCA e Planos de Ação Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas; Executar testes para identificação proativa de problemas; Trabalhar com equipes e em ações multidisciplinares;   Identificar e resolver problemas com agilidade e criatividade; Compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes.