Job descriptionO QUE É SER UM MUTANT?Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.A gente te aguarda.Main responsibilitiesSolucionar chamados de incidentes dentro do SLA contratado pelo cliente;Atender chamados de sustentação dentro do SLA contratado pelo cliente;Participar de salas de crise junto ao cliente;Realizar acompanhamento e atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;Realizar acionamento do fabricante e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;Elaborar documentos: RCA e Planos de Ação;Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;Executar testes para identificação proativa de problemas;Trabalhar com equipes e em ações multidisciplinares;Identificar e resolver problemas com agilidade e criatividade;Compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes.Requirements and skillsConhecimento em suporte em plataformas Genesys;Ensino Superior completo ou cursando (curso de tecnologia ou relacionado);Additional informationO que você vai encontrar por aqui:Flexibilidade nos seus horários;Estrutura horizontal;Dress code livre;Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);Oportunidades de crescimento cross brands;Empresa Cidadã: Nossos colaboradores têm a licença parental estendida;Benefícios:Assistência médica e odontológica;Seguro de vida;Vale-transporte;Vale-refeição e alimentação;Wellhub (Gympass);Auxílio Creche;Auxílio filhos com deficiência;Bônus por resultados;Dayoff para aniversários;Alelo Multibenefícios;Allya - parcerias e descontos no app;Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios;Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;
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