Analista De Suporte Help Desk E Analista De

**Analista de Suporte Help Desk e Analista de Implantação***:
**Buscamos pessoas dinâmicas e ativas, com iniciativa e atitude positiva, que saibam trabalhar em equipe, sejam pacientes e comprometidos, que gostem de lidar com usuários e clientes.
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**Para trabalhar conosco, você deverá estar disposto a aprender muito sobre o nosso sistema.
Muito Mesmo!
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**Principais Atividades**
**Analista de Suporte Help Desk**:

- Solucionar as dúvidas do cliente:

- Identificar e simular problemas reportados por usuários;
- Registrar demandas dos clientes bem como entender seu dia a dia, tendo expertise de propor soluções/ alternativas para melhoria do processo;
- Acompanhar continuamente a carteira de clientes, medindo satisfação e usabilidade com todas soluções/ funcionalidades que o Acelerato oferece;
- Garantir com que o cliente esteja usando todos os recursos que para ele faça sentido em sua operação;
- Elaborar e manter base de conhecimento sobre a solução.
**Analista de Implantação**:

- Executar a implantação de sistemas, ministrar treinamentos para clientes e usuários;
- Auxiliar na parametrização garantindo o pleno conhecimento do cliente e usuário e a satisfação do mesmo;
- Identificar e implementar novos processos nos clientes;
- Fazer a gestão e acompanhamento dos tickets de implantação.
**Requisitos**:

- Experiência como usuário ou suporte de Sistema Help Desk;
- Experiência com atendimento B2B;
- Ter boa escrita e Influencia Verbal;
- Conceito de Gantt;
- Experiência em planejamento de Onboarding;
- Experiência com implantação de Sistemas.
***Diferenciais**:

- Conhecimento em sistemas SaS;
- Conhecimento em API;
- Ensino Superior ou Cursando na Área de Tecnologia.