Analista De Suporte Help Desk

**Analista Suporte (Help Desk) N1**: será responsável por prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software. Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente. Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente. Oferecer suporte remoto e presencial, quando necessário, para garantir a resolução efetiva dos problemas.

Trabalhar em estreita colaboração com equipes globais para fornecer suporte consistente e eficaz. Participar de reuniões e projetos transversais para melhorar continuamente os processos de suporte. Melhoria Contínua. Identificar oportunidades para aprimorar os processos de suporte e propor soluções inovadoras.

Contribuir ativamente para a implementação de melhores práticas e padrões globais. Experiência comprovada com suporte técnico, service desk Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux. Conhecimento em hardware e software de computadores. Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.

Familiaridade com resolução de tickets no ServiceNow. Localização: Presencial - Campinas - São Paulo (SP)