Analista De Suporte Help Desk

**Analista Suporte (Help Desk) N1**: será responsável por prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software.
Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente.
Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente.
Oferecer suporte remoto e presencial, quando necessário, para garantir a resolução efetiva dos problemas.
Trabalhar em estreita colaboração com equipes globais para fornecer suporte consistente e eficaz.
Participar de reuniões e projetos transversais para melhorar continuamente os processos de suporte.
Melhoria Contínua.
Identificar oportunidades para aprimorar os processos de suporte e propor soluções inovadoras.
Contribuir ativamente para a implementação de melhores práticas e padrões globais.
Experiência comprovada com suporte técnico, service desk Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
Conhecimento em hardware e software de computadores.
Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
Familiaridade com resolução de tickets no ServiceNow.
Localização: Presencial - Campinas - São Paulo (SP)