Analista De Suporte Help Desk - Pleno

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Jundiaí, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralO que faz um Analista de Help Desk?Um analista de help desk é como um "médico de plantão" para os problemas tecnológicos de uma empresa.
Ele é a primeira linha de contato para os usuários quando algo não funciona como deveria nos computadores, softwares, redes ou outros equipamentos.Quais são as principais funções de um analista de help desk?Atendimento a chamados: Recebe solicitações de suporte através de diversos canais, como telefone, e-mail ou sistemas de tickets.Diagnóstico de problemas: Identifica a causa dos problemas relatados pelos usuários, fazendo perguntas precisas e utilizando ferramentas de diagnóstico.Resolução de problemas: Resolve os problemas de forma rápida e eficiente, seja através de soluções simples (como reiniciar um computador) ou mais complexas (como configurar um software).Orientação aos usuários: Ensina os usuários a utilizarem os recursos tecnológicos de forma correta, evitando a repetição de problemas.