O que buscamos?
Atribuições principais: Atuar como ponto de contato para atendimentos reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico; Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes/usuários internos; Suportar e configurar, em 2º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas/cliente; Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível; Apoiar na interação entre usuários e as equipes; Registrar e gerenciar atendimentos de TI abertos pela ferramenta, telefone ou e-mail; Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações; Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI; Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.
Requisitos: Conhecimentos em Suporte à Redes Conhecimento em Suporte à Servidores Familiaridade com ferramentas de suporte e monitoramento diversos Conhecimentos em Sistemas Operacionais Inglês Fluente para conversação Disponibilidade para OnCall Diferenciais: Forte habilidade de análise de problemas Facilidade de atuar em atendimentos críticos Empatia Resiliência Localidade da posição: Indaiatuba Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?)
do mundo.
Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
- Somos pessoas servindo pessoas - Pensamos e agimos como donos - Temos gana por performance - Crescemos e aprendemos juntos - Buscamos excelência e a simplicidade - Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins.
Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou?
Então, #VemSerMeta!