Analista De Suporte Ii - Rio De Janeiro/Rj

Escolaridade:Ensino Superior na área de Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Ciência da Computação.Experiência:Experiência com suporte (presencial e remoto) a usuários;Experiência com atendimento de suporte VIP (Diretoria);Sistemas Operacionais Windows para desktop (instalação, atualizações e operação).Conhecimentos:Conhecimento em Windows Server, AD e GPO;Conhecimento de Hardware de infraestrutura de TI (Correção e prevenção de falhas nos sistemas e equipamentos de conectividade);Conhecimento em redes TCP/IP;Conhecimento de ferramentas de ServiceDesk;Conhecimento de PABX IP.            Suporte:- Classificar e tratar os chamados em ferramenta de Service Desk.- Resolver os chamados de suporte remoto e presencial cumprindo os níveis de serviços acordados;- Eventuais atividades externas relacionadas a locações de equipamentos de TI;- Suporte a hardware e software dos computadores e servidores alocados em projetos e ADM;- Criação de usuários e controle de acessos de rede pelo AD;- Criação e administração de e-mails e assinaturas digitais;- Atendimento de suporte remoto para filiais e home office;- Suporte a softwares e hardwares;- Suporte ao ambiente de rede;- Instalação e configuração do pacote office;- Apoio técnico as impressoras locadas;- Suporte a sistemas de uso interno;- Entrega e retirada dos equipamentos de contratos;- Realização de rotinas de backups de perfis de usuários; - Instalação e configuração de certificados digitais.- Realizar a preparação e rodízio das mídias de backup junto a empresa de guarda externa.             Telecom:Criação / configuração de permissão de Ramais IP lógicos;Configuração de Ramais IP Físicos;Criação e alterações de Rotas de Entradas e Saídas da Central PABX;Solicitações de novas linhas e aparelhos moveis;Abertura de chamados junto a operadora de telefonia móvel;Abertura de chamados junto a mantenedora (Central PABX).