Analista De Suporte [Infraestrutura]

O que precisamos que você tenha de conhecimento:Requisitos essenciais:Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.Experiência em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de suporte nível 2.Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de tickets.Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e infraestrutura de TI.Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.Diferenciais:Proatividade e atitude positiva frente a desafios.Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar efetivamente com diferentes departamentos.Foco em resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.Boa organização e gestão de tempo.Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e prioridades.O que esperamos que você realize:Atender e solucionar chamados de suporte técnico de nível 2, garantindo a resolução eficiente e eficaz de problemas.Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, redes e sistemas operacionais.Realizar procedimentos de backup e recuperação de dados;Suporte ao uso de periféricos, como impressoras e scanners;Conhecimentos em redes de computadores, cabeamento estruturado e redes wireless;Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver problemas técnicos.Documentar processos, soluções e procedimentos em uma base de conhecimento interna.Realizar monitoramento proativo de sistemas e redes para identificar e solucionar problemas antes que impactem os usuários.Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias em TI.