**O que procuramos**:
**Responsabilidades**:
- Manter-se disponível no suporte online, oferecendo assistência contínua aos clientes.
- Colaborar em demandas operacionais específicas, conforme necessário.
- Contribuir para a melhoria contínua do atendimento ao cliente e da rotina dos analistas.
**Resultados Esperados**:
- Atingir 85% de satisfação do cliente, conforme medido por pesquisas e avaliações regulares.
- Reduzir o tempo médio de resolução de problemas em 15%, assegurando agilidade e eficiência no atendimento.
- Garantir que o primeiro contato com o cliente ocorra em menos de 5 minutos.
- Manter o tempo médio de solução de problemas abaixo de 50 horas.
**Qualificações**:
- **Habilidades de Comunicação**: Boa capacidade de comunicação verbal e escrita, com a habilidade de explicar informações técnicas de forma clara e compreensível.
- **Conhecimento Básico de Tecnologia**: Familiaridade com sistemas operacionais, navegadores de internet e aplicativos comuns.
- **Resolução de Problemas**: Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente, mesmo quando o problema não é imediatamente claro.
- **Atendimento ao Cliente**: Experiência anterior em atendimento ao cliente, com habilidades para lidar de forma amigável e profissional.
- **Habilidades Organizacionais**: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar eficientemente, mantendo a precisão e o foco.
- **Flexibilidade e Adaptabilidade**: Capacidade de se adaptar a diferentes situações e aprender novos processos e ferramentas rapidamente.
- **Empatia e Paciência**: Habilidade para lidar com clientes frustrados ou insatisfeitos de maneira calma e empática.
- **Inteligência Emocional**: Capacidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções, o que é essencial para interações eficazes e resolução de conflitos.
- **Escolaridade**: Ensino Médio completo.
**Diferenciais**:
- inglês Intermediário.
- Experiência prévia em suporte técnico na área de tecnologia ou administração.
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência com ferramentas e plataformas de suporte, como sistemas de tickets e CRM.
**Benefícios**:
Plano de Saúde
Plano Odontológico
? Vale-refeição CAJU
Auxílio Home Office
Stock options desde o dia zero.