**Sobre a Techlead**
Na Techlead, impulsionamos avanços digitais em nossos clientes unindo o poder da inteligência artificial e cibersegurança à precisão da engenharia de software para construir soluções únicas, cada vez mais inovadoras e prontas para o ambiente corporativo. Mais do que acelerar o _crescimento dos negócios_ com apoio de tecnologia de ponta, maximizamos a eficiência operacional.
Para nos ajudar nessa missão, estamos em busca de um **Analista de Suporte Junior** para integrar nossa equipe de TI - alguém que traga proatividade, foco no cliente e visão sistêmica para assegurar o melhor desempenho de nossos sistemas e serviços.
**Sua missão**
- **Atendimento ao Cliente**: Oferecer suporte técnico para usuários internos ou externos, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e rede.
- **Gestão de Chamados**:Registrar, monitorar e solucionar tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados.
- **Manutenção de Recursos de TI**:Administrar redes, firewalls, ambientes virtualizados e ferramentas de backup, identificando e corrigindo falhas.
- **Documentação**: Criar e atualizar base de conhecimento técnico, elaborando cenários de teste e documentando ocorrências.
- **Implementação de Soluções**: Instalar e configurar hardware, software e sistemas operacionais, ajustando soluções às necessidades do cliente.
**Quem buscamos**
- **Formação**: Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas afins. Cursos técnicos relacionados a desenvolvimento de software serão considerados um diferencial.
- **Experiência**:Desejável ao menos 6 meses em suporte técnico ou função similar. Desejável experiência prévia com ferramentas como GLPI, Zabbix e Grafana.
- **Habilidades Técnicas**:Domínio de manipulação com hardware, redes e sistemas operacionais (Windows, Linux e macOS).
Familiaridade com metodologias ITIL e boas práticas de segurança da informação.
- **Habilidades Comportamentais**:Comunicação clara e empática. Proatividade na resolução de problemas. Foco no cliente e atenção aos detalhes. Trabalho em equipe e visão sistêmica.
**Disponibilidade**:
Horário flexível, incluindo regime de escala aos finais de semana.
**Sua atuação**
Esta é uma oportunidade híbrida para atuação entre a unidade de Belém/PA e clientes da região.
**Nossos Benefícios**
- **Plano Médico e Odontológico Bradesco TOP Nacional**: Cobertura integral para o colaborador e opção para dependentes.
- **Auxílio Creche**:Para crianças de 4 meses a 1 ano.
- **Vale Alimentação/Refeição**:Via Flash Benefícios.
- **Auxílio Home Office**: Via Flash Benefícios.
- **Vale Transporte**: Para deslocamento em atividades presenciais.
- **Licença Alura e Incentivo a Certificações**:Desenvolvimento profissional.
- **Day Off de Aniversário**: Um dia de folga no mês do seu aniversário.
**Por que se juntar a nós?**
Na Techlead, você terá a chance de trabalhar com tecnologias modernas, equipes motivadas e projetos desafiadores, além de atuar em uma empresa que valoriza inovação, excelência e crescimento profissional. Se você busca uma oportunidade para se desenvolver e fazer a diferença, queremos te conhecer!