Analista De Suporte Jr

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralModelo de Trabalho: PresencialLocal: Betim - MGResponsabilidades e atribuições: Atender e registrar os chamados de suporte dos usuários dos clientes.Priorizar os chamados por categoria e organizá-los na fila de atendimento.Informar aos usuários quando uma solicitação não estiver no escopo dos serviços contratados.Atender chamados por telefone e/ou controle remoto, seguindo os scripts de atendimento.Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.Registrar e encaminhar chamados referentes à telefonia, problemas de infraestrutura, entre outros.Prestar suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados.Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes.Fechar os chamados solucionados no Service Desk e documentar as soluções no sistemaRequisitos essenciais:Experiência prévia em suporte técnico.Graduação em andamento na área de TI;Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados.Boa comunicação e habilidades interpessoais.Capacidade de seguir procedimentos e scripts de atendimento.Conhecimento em solução de incidentes de segurança e software.