Realizar o atendimentos aos clientes propondo soluções aos problemas e dúvidas encontradas e garantir a melhor utilização dos sistemas 4YouSee, com foco na satisfação do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o atendimento aos clientes através dos nossos canais de suporte (Chat, WhatsApp, E-mail e Telefone).
*Atuar de forma consultiva, sempre se preocupando com a melhor experiência do cliente.
*Classificar, acompanhar e atualizar os tickets de atendimento ao cliente, fazendo o registro do todas as ações realizadas.
*Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço).
*Criar, aprimorar e corrigir as documentações e manuais de uso do software.
*Realizar acessos remotos nas estações de trabalho dos usuários para diagnóstico e solução das requisições de serviço.
*Realizar treinamentos para os novos clientes.
*Rastrear erros operacionais e bugs e encaminhar para correção.
*Realizar a homologação de equipamentos, conforme demanda.
*Realizar a criação de templates básicos, conforme demanda.
*Auxiliar na análise de causa raiz junto aos desenvolvedores.
*Dar suporte às ações dos clientes na plataforma, observando oportunidades de crescimento e melhorias constantes.
*Ouvir as demandas e realizar negociações com os clientes, considerando a análise prévia dos dados.
*Ter foco na satisfação do cliente.
*Ter o conhecimento básico de utilização sobre a API do Manager e do Player.
*Auxiliar nas soluções e melhorias constantes para a área de suporte e para a empresa atingirem seus objetivos.
*Apoiar o setor de Desenvolvimento e Qualidade na realização de testes nos softwares da 4YouSee.
*Zelar pela melhor utilização do software 4YouSee.
*Apoiar o líder direto no cumprimento das tarefas, demandas, objetivos do setor.
**Formação Desejável (Escolaridade)**:Ensino Superior Completo na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de computadores ou afins.
**Desejável**: Conhecimento em hardware, software e sistema operacional Windows, Linux ou Android.
**Habilidades**: Tem bons conhecimentos e é capaz de contribuir na aplicação prática no contexto de trabalho.
Tipo de vaga: Efetivo/CLT
Salário: R$2.000,00 - R$2.600,00 por mês
Horário de trabalho:
- Turno diário