Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Suporte Jr.
Se você possui habilidades em atendimento de demandas, abertura e controle de chamados, escalonamento de incidentes e análise de incidentes, essa vaga é a oportunidade perfeita para você!
Responsabilidades: - Atender demandas dos clientes com agilidade e eficiência, tanto de forma receptiva quanto proativa, garantindo a resolução dos problemas apresentados; - Abrir e controlar chamados de suporte, garantindo a documentação adequada para cada incidente relatado; - Escalonar incidentes complexos ou de maior gravidade para as equipes de atendimento especializadas, assegurando sua solução de forma eficaz; - Realizar análise de incidentes, identificando as causas raiz e propondo melhorias para evitar recorrências futuras; - Criar relatórios para análise de indicadores, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas; - Monitorar continuamente as operações de negócio, visando garantir a disponibilidade, desempenho e estabilidade dos sistemas e serviços da empresa; - Acompanhar os indicadores de performance dos processos transacionais, identificando gargalos e pontos de melhoria para garantir eficiência e qualidade nas operações; Requisitos: - Ensino médio completo; - Conhecimentos sólidos em atendimento de demandas, abertura e controle de chamados, escalonamento e análise de incidentes; - Experiência prévia na área de suporte técnico ou áreas relacionadas; - Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e análise de indicadores será considerado um diferencial; - Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria; - Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; - Capacidade de trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
Local de trabalho: Cotia, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista HABILIDADES Análise de incidentes, direcionando corretamente para as equipes de atendimento; Abertura e Controle de chamados Escalonamento de incidentes Atendimento de demandas (receptivo e proativo) Análise de Dados: Capacidade de analisar dados coletados pelo monitoramento para identificar tendências, gargalos e possíveis melhorias no ambiente; Realizar o monitoramento contínuo de nossas operações de negócio, garantindo a disponibilidade, desempenho e estabilidade dos sistemas e serviços; Monitorar os indicadores de performance dos processos transacionais, identificando gargalos e pontos de melhoria para garantir a eficiência e qualidade das operações; Criação de relatórios para análise de indicadores;