Analista De Suporte Jr

Atender os clientes através do telefone, chat, freshdesk e portal para sanar dúvidas de nível básico referente ao time que atua;
- Executar checagem inicial de solicitação do cliente e usuário;
- Conduzir solicitação de suporte;
- Atualizar e distribuir versões de novas funcionalidades e de sistemas (Suporte Técnico);
- Apoiar analistas da área que estão em processo de aprendizado;
- Apoiar coordenação em reuniões com clientes;
- Realizar treinamentos periódicos com componentes da equipe;
- Realizar treinamentos aos usuários quando necessário;
- Apoiar a equipe de implantação;
- Ter conhecimento das jornadas da área;
- Apoiar demais áreas da empresa a respeito da utilização do sistema;
- Cumprir com os fluxos estabelecidos pela empresa;