Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação. Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. | + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções | 7 pilares guiam a nossa cultura, são eles: Inovar com o cliente; Fazer a diferença; Liderar pelo exemplo; Agir como empreendedor; Ser ético e de acordo com o que fala; Acreditar e respeitar as pessoas; Ter humildade em aprender. Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil. /n O que precisamos que você tenha de conhecimento: Requisitos essenciais: Conhecimento sobre Service-now; Experiência anterior como analista de campo; Conhecimento comprovado com manutenção de equipamentos Conhecimento sobre impressoras, coletores e dispositivos móveis. Imprescindível - Atendimento com encantamento Diferenciais: Ser comunicativo e saber se expressar para relacionamento com clientes; Foco no cliente, ser pontual e ter responsabilidade quanto a faltas; Ter bom relacionamento e interpessoal para sinergia entre a equipe. /n O que esperamos que você realize: Atuação através da ferramenta ITSM ServiceNow, seguindo normas e padrões (SLA, Atualização no chamado, retorno aos colaboradores). Manutenção preventiva e corretiva em desktops e notebooks; Suporte de softwares e hardware em equipamentos de colaboradores; Organização dos equipamentos dos atendimentos realizados e atualização dos chamados; Analisar e aplicar soluções definitivas ou de contorno para resolução do chamado; Manter o histórico das ações realizadas ou em andamento para resolução do chamado; Garantir o controle de registros dos chamados; Ajudar demais equipes em troubleshooting relacionados a impacto com o usuário.
