Analista De Suporte Jr (Espanhol)

SEU DESAFIO COMO #GTeamVocê atuará como Analista de Suporte de Sistemas, realizando o atendimento em 1º nível!
É uma excelente oportunidade para pessoas que possuem senso de urgência apurado e iniciativa, capazes de realizarem análises rápidas e assertivas, utilizando a comunicação de forma gentil!
; )NO DIA A DIA VOCÊ VAIRealizar o primeiro atendimento a nossos clientes, seja por meio Telefônico, ou Whatsapp; Fazer a abertura de chamados em nossa ferramenta de Gestão de Incidentes, garantindo o entendimento correto do problema/solicitação reportada pelo cliente, além de garantir que as informações necessárias para o seu atendimento tenham sido fornecidas, atribuindo a severidade adequada ao chamado, de acordo com os impactos reportados pelo cliente na sua operação; Consultar/Documentar procedimentos na base de conhecimento, na tentativa de resolução do chamado em primeiro nível; Solucionar/Direcionar Alertas de Monitoramentos; Gerar métricas da área de Suporte.PARA CHAMARA VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISAPossuir formação na área de T.I.
; Possuir experiência como Analista de Suporte em Sistemas/Aplicações; Conhecimento emferramentas de Service Desk (Exemplo:
Remedy,Peregrine, CA, OTRS, etc); Conhecimento noidioma Espanhol; Possuir disponibilidade/disposição para eventuais plantões.Desejáveis: