Detalhes da vaga
Requisitos:
Formação superior completo em áreas relacionadas a TI;
Conhecimento em Pacote Office;
Conhecimento em ITIL, Service Now.
Atividades:
Atender pronta e corretamente conforme procedimentos de TI, as solicitações dos usuários que são registradas em sistema próprio;
Especificar, encaminhar e controlar os chamados encaminhados aos terceiros, bem como controlar cumprimento de SLA;
Atender os chamados, orientando e apoiando sobre novas funcionalidades e/ou alterações nas funcionalidades existentes nos sistemas e na infraestrutura de TI;
Interagir com outros times de TI e fornecedores para tratativa, acompanhamento e resolução das solicitações dos usuários;
Realizar a instalação, configuração e atualização de software, sistemas e equipamentos;
Apoiar o controle de qualidade, contribuir para assegurar a melhoria contínua dos sistemas e infraestrutura sob sua responsabilidade, quanto a funcionalidade, segurança, contingência, eficiência e eficácia;
Participar de avaliações de impacto de mudanças, sempre prezando a política corporativa;
Executar atividades respeitando processos e ferramentas formais da Diretoria de TI e da Organização;
Bom relacionamento interpessoal (contato direto com lideranças, chefias e diretoria);
Abrir chamados técnicos com os Fornecedores para manutenção dos sistemas e infraestrutura e efetuar o acompanhamento até a entrega e a validação da melhoria/correção para disponibilizar em ambiente produtivo;
Desenvolver o trabalho colaborativo no Setor, compartilhando conhecimento técnico, visando o desenvolvimento da equipe;
Zelar pela atualização do inventário de TI da Unidade;
Prestar suporte e acompanhamento dos problemas e dúvidas ocorridos no sistema e na infraestrutura, propondo soluções técnicas e gerando evidências de testes em homologação que comprovem sua efetividade;
Outras informações:
Local de trabalho: Caxias D'Or.
Escala de trabalho: 180 - (12x36) - 07:00 as 19:00 - Diurno.
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Convênio com empresas parceiras
Refeitório
Seguro de vida
Vale-transporte
Desconto em produtos
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