Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança. Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor. Venha descobrir um mundo inesperado com a gente. Job Description Área: DA-Regions Subárea: CUSTOMER EXPERIENCE/CUSTOMER SUCCESS AND CUSTOMER SERVICES Como será o seu dia a dia? Você será responsavel por prestar suporte a clientes utilizando nossas ferramentas de prevenção à fraude, garantindo a solução de incidentes e demandas dentro do SLA estabelecido. Monitorar os ambientes internos da nossa aplicação, realizar apontamentos diários de volumetria, se comunicar com outras áreas para solução de demandas. Quais serão suas principais entregas? Atuar com ferramentas de prevenção a fraude; Responsável pelo suporte N2; Sustentação das soluções; Garantir estabilidade dos ambientes; Atender incidentes / requisições / dúvidas do cliente com relação as ferramentas anti-fraude; Atuar com resolução de bugs / melhorias e entrar em contato com as equipes desenvolvimento responsáveis; Acompanhamento de mudanças e atualizações da infraestrutura e aplicação dos nossos clientes; Extração de relatórios através de nossos bancos de dados; Realizar troubleshooting acessando logs dentro dos servidores e utilizando nossas ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana e Dynatrace; Realizar atividades e solicitações enviadas ao time através do Service Now e Jira; Promover ações de melhoria, garantindo maior estabilidade e confiabilidade de nossa aplicação; Realizar acompanhamentos e checkups dos servidores através das ferramentas de monitoramento. Qualifications O que estamos buscando em você! Formação superior completa; Conhecimento em Linux, Cloud AWS, Banco de dados, Ferramentas de monitoramento; Foco em resultados e entregas de qualidade; Perfil determinado na melhoria contínua dos processos; Boa comunicação; Capacidade de se comunicar em inglês com as áreas globais. Additional Information O que te oferecemos como diferencial! Ambiente em plena transformação; Atuação global. Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como de TI; Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian! Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here
