Analista De Suporte Junior (1)

Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills: Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital Graduação completa na área de TI; Experiência na área de Tecnologia; Experiência em atendimento remoto, instalação de software, pacote office...; Certificação MD -100 ou MS900; Certificação ITIL Foundation v3 ou superior; Certificação HDI DAST.
Soft skills:   Facilidade de trabalho em equipe; Disponibilidade para novos aprendizados; Aqui na Central, você será responsável por: Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência.
Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.
Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento.
Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas.
Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.
Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.
Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.