Analista De Suporte Junior

Competências Técnicas:Formação em curso ou completa na área de TI, Sistemas de Informação, ou áreas afins.Experiência com atendimento a usuários e suporte técnico de sistemas.Conhecimento básico em sistemas corporativos (ERP, CRM, etc.
), TOTVS.Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.Excelente comunicação verbal e escrita.Perfil Desejado:Capacidade de análise crítica;Habilidade em negociação;Liderança de equipe;Bom relacionamento interpessoal;Boa comunicação oral e escrita;Organização;Resiliência.Realizar o atendimento ao usuário finalReceber, registrar e atender chamados relacionados a problemas e dúvidas sobre os sistemas corporativos, assegurando a resolução de questões de nível 1;Realizar suporte técnico inicial (hardware e software) para usuários internos ou externos, quando necessário.Fazer a triagem de chamadosAnalisar e categorizar chamados para priorizar conforme a criticidade e impacto no negócio;Redirecionar chamados de maior complexidade (nível 2 ou superior) para as equipes técnicas apropriadas;Orientar usuários quanto ao uso correto dos sistemas e ferramentas disponíveis.Monitoramento do chamados, registro, controle e feedbackAcompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo comunicação clara com os usuários sobre o andamento e solução;Documentar soluções em base de conhecimento para agilizar atendimentos futuros;Participar de reuniões e feedbacks com a equipe para melhoria dos processos de atendimento;Sugerir melhorias nos sistemas e processos de suporte com base nos problemas identificados;Utilizar ferramentas de gestão de chamados Zendesk.