Job descriptionSobre nósA Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!Importante:O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.Main responsibilitiesMissão do Cargo:Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas. Resolver problemas simples de hardware e software, como instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns. Identificar quando um problema requer intervenção de um nível superior e seguir os procedimentos e protocolos estabelecidos para escalonamento e resolução, garantindo a continuidade dos serviços e o bom funcionamento dos sistemas.Seu Dia a Dia será:Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp, Telefone e e-mail;Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído;Acompanhamento do cumprimento de SLA;Instalação e configuração de softwares (Ex: VPN, Friday);Ler documentação e saber procurar nas bases de conhecimento;Atender no modelo de plantão.Você se destaca se tiver:Curso de Oratória;Curso de atendimento ao cliente.Requirements and skillsNosso match será perfeito se:Cursando curso técnico ou superior na área de TI;Conhecimento básico sobre APIs;Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL;Conhecimento básico sobre depuração de logs;Conhecimento em operação de sistemas operacionais Linux/Windows (gerenciamento de processos e instalação de programas).Dados e Indicadores que essa posição analisa:Realizar análises de descontos via Grafana;Realizar análises de dados via plataforma: CBM, indústria e Mercashop;Realizar análise API (insomnia por exemplo);Coletar dados para direcionamento de chamados de média complexidade.Experiências necessárias para a posição:Experiência em atendimento ao cliente;Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software é um diferencial.O Que Buscamos:Habilidade em resolução de problemas;Habilidade em comunicação, tanto escrita como verbal;Capacidade de gestão do tempo, com atuação multitask;Inteligência emocional;Resiliência;Resolução de conflitos.Additional informationO que vamos te oferecer:Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;Seguro de vida;Gympass;Licença maternidade e paternidade estendida.Acreditamos que cada pessoa é única!Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA;Birthday-off para você comemorar seu niver;Day-off para mudança de casa;Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!Respeitamos seu jeito de trabalhar!No Dress Code.Queremos que sua carreira voe!Performance Review;Universidade Corporativa;Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.#VemserMerca
#J-18808-Ljbffr
