Analista de Suporte JúniorAnalista de Suporte JúniorVocê busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Júnior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.Nós ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.Sobre a PosiçãoNesta oportunidade, como Analista de Suporte Júnior, você irá:Receber chamadas/e-mails e encaminhá-los para o departamento adequado, se necessário.Responder a perguntas de caráter geral sobre os produtos.Resolver problemas técnicos encontrados pelos clientes que utilizam produtos de software.Ajudar os clientes na instalação de produtos de software.Fornecer informações sobre as características, funções, especificações, preços e disponibilidade dos produtos.Tratar dos pedidos de alteração de encomendas efetuados pelos clientes através do centro de atendimento telefônico.Ajudar os clientes com quaisquer questões que possam ter relativamente ao estado das suas encomendas.Ajudar a satisfazer as necessidades de formação dos clientes e dos membros do pessoal interno.Manter registros de todas as chamadas recebidas e das medidas tomadas, incluindo o registro dos detalhes de todas as transações efetuadas.Assegurar que cada caso foi totalmente documentado antes de o encerrar.Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos da organização, tais como as equipes de Vendas e Marketing.Sobre vocêEnsino médio completo.Espanhol Avançado – Mandatório.Inglês avançado – Diferencial.Experiência com atendimento, suporte ou consultoria.Experiência anterior de trabalho em um ambiente de call center desejável, mas não essencial.Conhecimentos do pacote Microsoft Office.Capacidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.Vontade de aprender coisas novas e de se adaptar rapidamente às mudanças tecnológicas.O que iremos te oferecer?Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e física.Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição. Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários.Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes.Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência.Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local. Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.Ao clicar em "Candidatar-se", será iniciado o processo de envio de uma candidatura. Se tiver alguma dúvida antes de clicar em "Candidatar-se", entre em contato com o recrutador.
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