Bureau Works: Analista de Suporte Júnior - Noite/Madrugada Requisitos Ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatas; Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas de Suporte ou Atendimento a clientes (experiência com produtos relacionados à tecnologia é um diferencial); Experiência com Zendesk Help Desk é um diferencial; Perfil analítico, com forte atenção a detalhes; Excelente comunicação escrita, tanto em português quanto em inglês; Inglês em nível avançado ou fluente – oral e escrito;Disponibilidade para o turno Noite/Madrugada (18h às 3h). Resumo de tarefas e objetivos Gerenciar, acompanhar e responder tickets enviados para o time de suporte, garantindo que os usuários da nossa plataforma BWX (internos e externos) sejam atendidos de forma eficiente, transparente e solícita; Encaminhar os chamados para a nossa equipe de testes sempre que necessário assim como acompanhar o andamento da resolução dos tickets; Criar e atualizar artigos para o nosso Help Center, mantendo a página atualizada de acordo com a evolução contínua da nossa plataforma (BWX). Perfil A vaga requer um perfil bem específico, com pessoas que não se sintam cansadas ou entediadas por executar tarefas muito repetitivas, que demandam muitas horas de trabalho e um nível muito alto de atenção; Procuramos pessoas resilientes, autodidatas, responsáveis e meticulosas; Perfil curioso, que goste de solucionar problemas; Proatividade é um item muito importante, já que a pessoa tem de garantir que qualquer possível obstáculo seja identificado o quanto antes, para não impactar as entregas ou qualidade de nossos serviços; Comunicação é chave. Tanto interna quanto com nossos clientes, para garantir alinhamento total de expectativas; Queremos pessoas que não buscam um trabalho temporário mas sim um lugar para crescer juntamente com a empresa e fazer a diferença na equipe; Facilidade de trabalhar em equipe, que busque a excelência na comunicação, de maneira clara e objetiva; Excelente habilidade de gestão do tempo; Facilidade em aprender e trabalhar com diferentes ferramentas e plataformas. Benefícios Contratação no regime CLT com uso de banco de horas; Salário inicial: R$ 3.000,00/mês;Adicional Noturno;Vale Refeição de R$25 diário;
Convênio Médico e Odontológico (após 3 meses); Dia de folga no aniversário;Plano de remuneração;Trabalho totalmente remoto. Quer saber mais sobre a Bureau Works? Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe de mais de 40 pessoas distribuída mundialmente. Nossa tecnologia resolve o problema de gerenciar as traduções como um todo. Da gestão do conhecimento ao gerenciamento de desempenho e pagamentos, a Bureau Works permite que nossos clientes se concentrem em realizar as tarefas em vez de lidar com os problemas de gerenciar traduções com múltiplos sistemas, planilhas e exceções.
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