Como Analista de Suporte Júnior, você será o ponto de contato inicial para clientes que necessitam de assistência técnica, garantindo um atendimento ágil e preciso.
Sua missão será diagnosticar problemas remotamente, orientar clientes durante a resolução e registrar eventos e soluções no sistema.
Este papel envolve também identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo ativamente para otimizar o suporte técnico e elevar a experiência do cliente.
**Responsabilidades**:
- Realizar diagnósticos remotos e aplicar soluções com base nas informações fornecidas;
- Orientar clientes no processo de resolução de problemas de forma clara e eficaz;
- Fornecer informações precisas sobre os produtos e serviços da empresa;
- Documentar atendimentos, problemas e soluções no sistema de chamados;
- Identificar melhorias nos procedimentos de atendimento e propor otimizações;
- Encaminhar casos complexos ao próximo nível de suporte técnico.
**Requisitos**:
- Ensino superior em andamento ou concluído (desejável na área de TI);
- Experiência mínima de 6 meses na área de suporte técnico;
- Conhecimento intermediário em Word, Excel e PowerPoint;
- Familiaridade com configuração e manutenção de sistemas de telefonia IP, SIP, VoIP e Asterisk;
- Diferenciais: conhecimento em soluções CLOUD, SIP, virtualização e storage;
- Excelentes habilidades de comunicação para interações claras com clientes e equipe.
**Benefícios e Oportunidades**:
- Ambiente dinâmico e colaborativo em uma empresa inovadora;
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
- Acesso a treinamentos internos e possibilidade de atuação em projetos desafiadores.
Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para uma experiência excepcional em atendimento e suporte técnico!