Como Analista de Suporte Júnior, você será o ponto de contato inicial para clientes que necessitam de assistência técnica, garantindo um atendimento ágil e preciso.
Sua missão será diagnosticar problemas remotamente, orientar clientes durante a resolução e registrar eventos e soluções no sistema.
Este papel envolve também identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo ativamente para otimizar o suporte técnico e elevar a experiência do cliente.
Responsabilidades: Atender clientes por telefone, e-mail ou sistema, oferecendo suporte técnico inicial; Realizar diagnósticos remotos e aplicar soluções com base nas informações fornecidas; Orientar clientes no processo de resolução de problemas de forma clara e eficaz; Fornecer informações precisas sobre os produtos e serviços da empresa; Documentar atendimentos, problemas e soluções no sistema de chamados; Identificar melhorias nos procedimentos de atendimento e propor otimizações; Encaminhar casos complexos ao próximo nível de suporte técnico.
Requisitos: Ensino superior em andamento ou concluído (desejável na área de TI); Experiência mínima de 6 meses na área de suporte técnico; Conhecimento intermediário em Word, Excel e PowerPoint; Familiaridade com configuração e manutenção de sistemas de telefonia IP, SIP, VoIP e Asterisk; Diferenciais: conhecimento em soluções CLOUD, SIP, virtualização e storage; Excelentes habilidades de comunicação para interações claras com clientes e equipe.
Benefícios e Oportunidades: Ambiente dinâmico e colaborativo em uma empresa inovadora; Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional; Acesso a treinamentos internos e possibilidade de atuação em projetos desafiadores.
Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para uma experiência excepcional em atendimento e suporte técnico!