Analista De Suporte Junior

Responsabilidades: Responder a solicitações de suporte de clientes, por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação; Identificar e diagnosticar problemas relatados pelos clientes, registrando-os em sistemas de gerenciamento de tickets; Oferecer soluções e orientações aos clientes, fornecendo instruções claras e precisas para solucionar problemas; Realizar testes e análises para identificar a causa raiz dos problemas e encontrar soluções efetivas; Colaborar com outras equipes internas, como desenvolvimento de software e qualidade, para resolver problemas complexos; Garantir que as solicitações de suporte sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos e com a devida priorização; Documentar e manter registros precisos de todas as interações e soluções fornecidas aos clientes; Identificar oportunidades de melhoria nos produtos e serviços com base no feedback e nas demandas dos clientes; Fornecer treinamento e suporte aos clientes para garantir que eles estejam utilizando adequadamente os produtos ou serviços.Requisitos:Experiência com atendimento ao clienteExcelente comunicação verbal e escritaPacote office intermediário   Diferenciais:Experiências com CRM