Analista De Suporte Júnior

Responsabilidades: • Responder a solicitações de suporte de clientes, por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação; • Identificar e diagnosticar problemas relatados pelos clientes, registrando-os em sistemas de gerenciamento de tickets; • Oferecer soluções e orientações aos clientes, fornecendo instruções claras e precisas para solucionar problemas; • Realizar testes e análises para identificar a causa raiz dos problemas e encontrar soluções efetivas; • Colaborar com outras equipes internas, como desenvolvimento de software e qualidade, para resolver problemas complexos; • Garantir que as solicitações de suporte sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos e com a devida priorização; • Documentar e manter registros precisos de todas as interações e soluções fornecidas aos clientes; • Identificar oportunidades de melhoria nos produtos e serviços com base no feedback e nas demandas dos clientes; • Fornecer treinamento e suporte aos clientes para garantir que eles estejam utilizando adequadamente os produtos ou serviços. Requisitos: Experiência com atendimento ao cliente Excelente comunicação verbal e escrita Pacote office intermediário
Diferenciais: Experiências com CRM