Nessa vaga, você não será apenas um(a) solucionador(a) de problemas, mas guardião/guardiã da experiência dos nossos clientes.
Sua missão: usar suas habilidades técnicas e seu poder de comunicação para transformar cada ticket de suporte em uma história de sucesso.
Imagine a satisfação de guiar nossos usuários através de desafios técnicos, proporcionando soluções rápidas e eficientes? Aqui você será a ponte entre a tecnologia e as pessoas, garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.
Se você é apaixonado(a) por tecnologia, adora ajudar pessoas e busca um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você!
Principais Funções e Responsabilidades:
Atender clientes pelo canal de suporte da Kobe, classificando tickets, tirando dúvidas, orientando sobre o uso das ferramentas, registrando sugestões de melhorias e realizando tarefas cotidianas
Ser a ponte entre os clientes e o time Kobe nos assuntos de suporte, levantando informações, sinalizando prioridades, passando status e direcionando corretamente para garantir a resolução dos chamados de acordo com o SLA
Corrigir bugs e executar tarefas de baixa e média complexidade técnica, seguindo os processos e boas práticas de desenvolvimento da Kobe
Apoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades de baixa complexidade técnica, levantando requisitos, realizando desenvolvimentos, testes e criação de versões
Acompanhar indicadores de saúde dos aplicativos, como o percentual de crash-free
Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a Kobe
Redigir e atualizar artigos da central de ajuda da Kobe
Competências (Habilidades, Conhecimentos e Atitudes):
Gestão de Relacionamento: Capacidade de construir e manter relações profissionais positivas com clientes, atuando como um ponto de contato confiável e acessível
Orientação ao Cliente: Foco em entender e atender às necessidades dos clientes, buscando soluções e garantindo sua satisfação com o produto
Organização e Planejamento: Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, mantendo prazos e cumprindo responsabilidades
Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e concisa, tanto oralmente quanto por escrito, adaptando a linguagem ao público-alvo
Resolução de Problemas: Proatividade na identificação e resolução de problemas, buscando soluções criativas e eficazes
Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar efetivamente com colegas de diferentes áreas, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo
Interesse pelo Mercado: Interesse e curiosidade sobre o cenário de e-commerce, com disposição para aprender e se atualizar constantemente
Adaptabilidade e Aprendizado: Flexibilidade para lidar com mudanças e desafios, buscando aprimorar suas habilidades e conhecimentos continuamente
Experiência:
Desejável a partir de 1 ano de experiência no suporte ao cliente de produtos SaaS
Nível de Formação:
Formação concluída ou em andamento nos cursos de: Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
Diferenciais:
Cursos e certificações em áreas como gestão de projetos, atendimento ao cliente ou ferramentas específicas do mercado SaaS
Conhecimento de ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk
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