Analista De Suporte Junior

**Sobre a Empresa**: Com mais de 30 anos de história no setor de Varejo, somos uma empresa consolidada e reconhecida por nossa inovação e excelência no atendimento. Estamos em busca de um Analista de Suporte Junior para integrar nosso time de tecnologia em Recife. Se você tem paixão por tecnologia e deseja crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade ideal!

**Responsabilidades**:

- Monitorar a infraestrutura física e lógica utilizando ferramentas especializadas.
- Registrar e gerenciar solicitações de clientes nas ferramentas de gestão.
- Classificar, priorizar e controlar incidentes.
- Acionar equipes de suporte para resolver incidentes que requerem intervenção.
- Realizar troubleshooting de falhas de rede.
- Notificar e fornecer feedback aos clientes sobre ocorrências.
- Comunicar e escalonar incidentes para as equipes necessárias.
- Acompanhar níveis de serviço dos incidentes.
- Identificar rapidamente incidentes de infraestrutura de rede e software.
- Tratar chamados relacionados à infraestrutura de áreas internas e externas.
- Assegurar o cumprimento dos SLAs acordados.
- Elaborar procedimentos técnicos.

**Requisitos**:

- 2 anos de experiência em suporte técnico.
- Conhecimentos em redes LAN e WAN, Telefonia IP, Meraki, Fortinet e segurança de redes.
- Formação superior em áreas relacionadas à Tecnologia.

**Local de Trabalho**:

- Recife (presencial)

**Horário de Trabalho**:

- 09:00 às 18:00

**Contratação**:

- CLT

**Por que trabalhar conosco?**
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Empresa sólida com 30 anos de mercado.