Já pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights, consultoria e que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo?
Então essa é a sua chance!
Quem procuramos: Analista de Suporte Júnior Resumo do propósito do cargo: Assegurar um monitoramento eficaz, buscando restabelecer os incidentes o mais rápido possível O que você irá fazer?
• Monitoramento em tempo real dos ambientes produtivos da região LATAM; • Coleta e análise dos alertas, identificando qual a ação necessária para restabelecimento dos incidentes identificados; • Resolver incidentes de suporte técnico (Troubleshooting) de baixa e média complexidade; • Acompanhamento e cobrança dos alertas para que os mesmos sejam restabelecidos dentro dos SLA´s de atendimento e resolução acordados com a alta gestão/cliente; • Acionamento dos times especialistas, operações e fornecedores sempre que necessário; • Acompanhamento diário dos problemas identificados e retroalimentação dos chamados para que o ticket tenha atualizações necessárias para consulta posterior; • Envio de reports para os times especialistas como evidência para tratamento de chamados; • Tratamento de Gmud´s direcionadas para NOC; • Propor melhorias e evolução nos processos e ferramentas de monitoramento.
O que buscamos?
• Superior completo nas áreas de Ciências da Computação, ou Processamento de Dados, ou Análise de Sistemas e/ou áreas afins; • Fundamental Espanhol intermediário; • Experiência requerida na área de suporte técnico, NOC ou Infraestrutura; • Sistema operacional - Microsoft; • Experiência com Redes de computadores (TCP/IP); • Conhecimentos em Windows Server; • Conhecimentos em ambiente de Cloud; • ITIL Foundation; • Capacidade analítica para realização de troubleshooting.
Disponibilidade para trabalhar horário das 06:00h ás 15:00h - segunda à sexta-feira e escalas aos finais de semana.
O que oferecemos?
Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade: Vale Refeição e Alimentação Horário Flexível Modelo de trabalho remoto Assistência Médica e Odontológica Convênio Farmácia Participação nos Lucros e Resultados Previdência Privada Licença Maternidade com duração de 6 meses Licença Paternidade estendida com duração de 20 dias Licença Maternidade/Paternidade para casais homoafetivos Convênio com empresas parceiras Programa de Qualidade de vida: Convênio com academias, ginastica laboral com profissional de educação física toda semana, palestras sobre temas relevantes, vacinação contra a gripe; Programa Global de Assistência ao colaborador e seus familiares (assistência jurídica, psicológica ou financeira) e muito mais Programa de Mobilidade Interna: a Kantar valoriza seus talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte de nossa equipe.
Esperamos por você!
Na Kantar IBOPE Media, a diversidade faz parte do negócio, gerando inovação e resultados.
Não fazemos distinção de raça, religião, nacionalidade, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, gravidez, estado civil ou qualquer outra forma de discriminação.