Analista De Suporte Júnior

Estabilização dos ecossistemas com monitoração 24x7;
- Foco em análise de causa, assertividade e diminuição de down-time da operação com meta para redução de perdas;
- SLA do primeiro atendimento 30 minutos; Atuação em Crises; Resolução de Problemas e Incidentes;
- Contato com Contínua PDCA, base de conhecimento, catálogo de serviços e gestão do conhecimento;
- Follow-ups e pesquisas de satisfação;
- Contato e integrações com os times de Squad responsáveis por sites e plataformas; Análise de reincidências; Melhoria de monitorações;
- Participação em processos de Transferência de conhecimento e documentação.
- Disponibilidade para atuar na escala de folguista 7x2 - 7x2 - 7x3;
- Disponibilidade para atuar no período noturno.
- Vale-transporte, Vale-Refeição ou Alimentação, Assistência Médica da Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco), Ticket Saúde, Programa de indicação bonificada, Assistência Odontológica da OdontoPrev, Seguro de Vida da Porto Seguro, Total Pass, Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).