Analista De Suporte Júnior

Manter a disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, bem como os servidores e serviços que atendem todo o negócio, a fim de garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA /Nível de Serviço) e a continuidade das informações.
Prover suporte técnico apoiando a disponibilidade e performance das plataformas (ex.
:
servidores, desktops, dispositivos móveis), bem como, quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Atender as solicitações dos usuários, remota ou físicamente, registrando e solucionando tickets conforme procedimentos técnicos.
Revisar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Acompanhar e controlar o espaço de armazenamento das pastas de cada departamento, bem como conscientizar os usuários quanto ao correto uso desse recurso, visando minimizar custos e melhoria na velocidade dos acessos.
Analisar o Empresa importante dos sistemas implantados, reavaliar rotinas, manuais e métodos de trabalho, verificando se atendem ao usuário.
Treinar e acompanhar tanto os usuários quanto os suportes de informática, na utilização dos sistemas desenvolvidos ou adquiridos de terceiros, visando assegurar o correto funcionamento dos mesmos.
Superior completo em Tecnologia da Informação / Ciência da Computação ou cursos correlatos.
Desejável conhecimento no sistema Empresa importante.