Analista De Suporte/Monitoramento Bilingue - Vaga Remota

Analista de monitoramento bilingue/INGLÊS CONVERSAÇÃO
Responsabilidades:
Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC);
Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas;
Criar e atualizar documentação técnica, relatórios de incidentes e procedimentos para os times;
Colaborar com equipes internas para melhorar processos e práticas de suporte.
Requisitos:
Fluência em português e inglês (escrita e conversação);
Experiência prévia em NOC, suporte técnico, serviços de campo ou funções semelhantes;
Conhecimentos em tecnologia da informação relacionado a suporte técnico;
Habilidades em resolução de problemas, diagnóstico e atendimento ao cliente;
Disponibilidade para trabalhar em turnos 12x36;
Diferenciais:
Experiência com outsourcing ou prestação de serviços;
Conhecimentos em ferramentas de ticketing e gerenciamento de incidentes (ITSM);
Habilidades interpessoais e capacidade de comunicação.

*vaga remoto