Analista De Suporte/Monitoramento Bilingue - Vaga Remota

Analista de monitoramento bilingue/INGLÊS CONVERSAÇÃO Responsabilidades:Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC);Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas;Criar e atualizar documentação técnica, relatórios de incidentes e procedimentos para os times;Colaborar com equipes internas para melhorar processos e práticas de suporte.Requisitos:Fluência em português e inglês (escrita e conversação);Experiência prévia em NOC, suporte técnico, serviços de campo ou funções semelhantes;Conhecimentos em tecnologia da informação relacionado a suporte técnico;Habilidades em resolução de problemas, diagnóstico e atendimento ao cliente;Disponibilidade para trabalhar em turnos 12x36;Diferenciais:Experiência com outsourcing ou prestação de serviços;Conhecimentos em ferramentas de ticketing e gerenciamento de incidentes (ITSM);Habilidades interpessoais e capacidade de comunicação.*vaga remoto