Analista De Suporte N1

Reunimos um time de pessoas conectadas , inovadoras e criativas . Mais do que profissionais brilhantes e inquietos , nossos talentos buscam a todo o momento aprimorar e melhorar a experiência dos clientes dos nossos clientes. Se você quer fazer parte desse time e da transformação que queremos levar ao mercado, confira essa oportunidade: Analista de Suporte N1 Atividades: Responsável por receber as demandas dos clientes através de telefone, e-mail ou Portal e dar andamento ao processo de triagem, resolvendo os chamados de usabilidade com respostas conclusivas ou direcionando os chamados para o 2º nível do Suporte. Plusoft. Executar e solucionar as solicitações do cliente, gerenciar incidentes e dirimir dúvidas. Priorizar e resolver questões técnicas de nível de complexidade média e abaixo, gerando protocolo de atendimento. Formalizar os chamados de forma adequada e nos prazos corretos. Participação ativa nos treinamentos promovidos pela empresa sejam eles de cunho processual, sistemático, comportamental ou técnico. Possuir noções de gestão de serviços e SLA, conhecimentos em troubleshooting e experiência em ambientes críticos e suporte Help Desk/Service Desk. Instalação e configuração de Software. Cursando ou formado nos cursos de tecnologia em análise e em desenvolvimento de sistemas, Sistemas da Informação ou similares. Requisitos: Formação completa ou cursando em cursos da area de TI ( Sistemas de informação, Analise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas para internet) Postura e habilidade no atendimento e suporte a usuários. Boa comunicação verbal e coesão tanto por telefone e escrita (e-mails ou ferramenta de atendimento). Nossa oportunidade é CLT. GoPlusoft