Analista De Suporte N1

Descrição:

Você busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades em suporte técnico e crescer profissionalmente?
Estamos em busca de profissionais que tenham paixão por resolver problemas e atender às demandas de usuários de TI em nosso time de suporte.
Se você é proativo, possui excelente habilidade de comunicação e gosta de trabalhar em equipe, esta pode ser a sua chance de fazer parte de uma empresa inovadora e cheia de oportunidades.
Junte-se a nós e faça a diferença no universo da tecnologia!
Venha fazer parte do nosso time como Analista de Suporte N1.
Aguardamos ansiosos pela sua candidatura e mal podemos esperar para te receber em nossa equipe!

Responsabilidades e atribuições

Receber e qualificar os chamados abertos pelos usuários;
Executar os processos para avaliação, identificação e resolução das demandas;
Escalonar chamados para grupo solucionador apropriado, quando necessário;
Garantir que o atendimento seja realizado de acordo com os SLAs estabelecidos;
Executar o fechamento dos chamados em conformidade com o procedimento padrão;
Manter os usuários informados sobre os status e progresso do atendimento;
Auxiliar na criação e atualização de documentação técnica, procedimentos e manuais de usuário.
Requisitos e qualificações

Ensino Superior cursando em TI;
Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM (Registro, Classificação de Chamados e Conhecimento de SLA);
Conhecimento básico de Active Directory e File Server, para reset de senhas e ajustes de permissões;
Conhecimento básico de VPN (instalação e configuração);
Conhecimento básico de Office365, Onedrive e Teams (Instalação e configuração);
Conhecimento em ferramentas de Acesso Remoto (Resolução de chamados via acesso remoto);
Conhecimento básico em mapeamento diretório.

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